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退款问题解答

退款说明

一、退款方式:

支付方式 可选退款方式 需提供退款信息
现金 现金 对私汇款 - - - - 对私汇款需提供:签约人(或出游人)户名、具体开户行、账号
汇款(使用现金) - 对私汇款 对公汇款 - - - 签约人(或出游人)户名、具体开户行、账号。如客人汇款时有银行备注姓名,只能退款至此姓名对应的账户中
汇款(使用私账) - 对私汇款 - - - - 收款人原付款卡户名、具体开户行、账号
汇款(使用公账) - - 对公汇款 - - - 原付款公司户名、具体开户行、账号
转账支票 - - 对公汇款 - - - 原付款公司户名、具体开户行、账号
刷卡 - - - 刷卡 - - 若是使用多张卡进行支付,需告知途牛客服接受退款具体的银行卡信息
在线支付 - - - - - 在线支付

1、 在线支付包括腾讯财付通、快钱信用卡、快钱网上支付、招行信用卡直联;

二、退款到账时间(从财务完成退款后开始计算):

退款方式 退款到账时间 如超过退款到账时间仍未到账可咨询
现金 根据客人到门市的时间处理 公司具体客服人员
对私汇款 3-5个工作日内 退款信息中的银行客服电话/公司具体客服人员
对公汇款 3-5个工作日内 退款信息中的银行客服电话/公司具体客服人员
刷卡 财务完成退款后的7-15个工作日(具体以银行处理时间和批次为准) 95516银联客服电话(除中行和工行外的退款都可以查询是否退到客人的开户行,银行查询需要提供全部卡号,原交易日期和金额及退款日期和金额)/400-611-0013快钱客服电话(只需要提供缩略的银行卡号和原交易日期,退款日期和金额)/途牛具体客服人员
招行分期 财务完成退款后的7-15个工作日(具体以银行处理时间和批次为准) 退款信息中的银行客服电话/公司具体客服人员
在线支付(快钱信用卡) 财务完成退款后的7-15个工作日(具体以银行处理时间和批次为准) 支付使用的银行卡所属银行客服电话/400-611-0013快钱客服电话/公司具体客服人员
在线支付(快钱网上银行) 财务完成退款后的7-15个工作日(具体以银行处理时间和批次为准) 支付使用的银行卡所属银行客服电话/400-611-0013快钱客服电话/公司具体客服人员
在线支付(招行信用卡直联) 财务完成退款后的7-15个工作日(具体以银行处理时间和批次为准) 退款信息中的银行客服电话/公司具体客服人员
在线支付(腾讯财付通) 财务完成退款后的7-15个工作日(具体以银行处理时间和批次为准) 财务完成退款后的7-15个工作日(具体以银行处理时间和批次为准)

1、 我司财务处理时间1-2个工作日

2、以上时间仅供参考,实际到账时间以银行处理进度为准(现金除外)。

消息

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